Sim. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, caso deseje desistir do pedido.

Para garantir a segurança e integridade dos produtos, o item deve estar:

• Intacto, lacrado e sem sinais de uso
• Com a película de proteção da bala preservada
• E com a embalagem original sem avarias

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de conformidade detalhada, em até 7 dias úteis, para confirmar que ele está dentro das condições exigidas.
Se tudo estiver conforme, você poderá escolher entre:

✔ Reembolso integral do valor pago
✔ Troca por outro produto disponível
✔ Voucher para uma nova compra

Como proceder:
Após a solicitação de devolução, você receberá um código de postagem para apresentar em uma agência dos Correios.
Caso o pedido ainda esteja em transporte, basta recusar o recebimento para que ele retorne automaticamente à Eternal Beauty.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise, o reembolso será processado.

Sabemos que escolher a cor perfeita pode gerar dúvidas — por isso, nosso time está sempre à disposição para ajudar antes da compra.

As trocas de cor são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto, lacrado e sem uso.

Se o lacre estiver rompido ou o item apresentar sinais de uso, a troca não será possível, conforme normas de higiene.

Frete: o frete de reenvio em caso de troca por cor é por conta da cliente

Por segurança e higiene, produtos de maquiagem não podem ser trocados após o uso.

Nossos balms e produtos labiais possuem um lacre de produção rompido no primeiro contato com os lábios, garantindo autenticidade e evitando qualquer risco de contaminação.

Itens devolvidos com sinais de uso, violação do lacre ou embalagem deteriorada serão reenviados, e o frete será custeado pela cliente.

• Devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é custeado pela Eternal Beauty.
• Troca de cor: o frete de reenvio é por conta da cliente.
• Endereço incorreto: se o pedido não for entregue por erro ou omissão no endereço informado e não houver correção em tempo hábil, o custo de um novo frete — conforme valor da transportadora — será de responsabilidade da cliente.

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade da cliente.

Se você perceber algum erro após a compra, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos corrigir antes que o pedido seja despachado.

Caso o pedido retorne por erro ou informação incompleta no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio, conforme o valor estabelecido pela transportadora.

Dica Eternal: sempre revise seus dados de entrega antes de finalizar a compra para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.

Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou enviado, é possível solicitar alterações entrando em contato pelo nosso WhatsApp oficial (41) 98442-9799

Ou através do nosso email sac@eternalbeauty.com.br

Após a coleta pela transportadora, não será possível realizar modificações.

Depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes.
• Pix: o valor é devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da análise do produto.

Os pedidos são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento e, em seguida, coletados pela transportadora.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora, podendo variar levemente conforme a região de entrega.

Importante:

• A contagem do prazo de entrega começa normalmente no dia útil seguinte à coleta do pedido.
• Finais de semana e feriados não entram na contagem.
• Verifique o prazo de frete selecionado no momento da compra, pois ele determina o tempo total estimado de entrega.

Dica Eternal: após o faturamento do pedido, você receberá o código de rastreio para acompanhar o percurso do seu pedido com total segurança.

Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e registre no comprovante da transportadora.

Caso perceba a avaria depois de receber, envie fotos do produto e da embalagem para o nosso SAC em até 7 dias corridos.

Após análise, você poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo
• Reembolso total
• Voucher para uma nova compra

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro de 15 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe de atendimento, enviando fotos e o número do pedido.

Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
✔ Receber um novo produto sem custo adicional
✔ Solicitar o reembolso integral do valor pago
✔ Optar por um voucher para utilizar em uma nova compra

Importante:
Diferenças sutis de textura, cor, fragrância ou brilho não são consideradas defeitos, pois podem variar conforme o tom de pele, percepção individual e configuração da tela do dispositivo.

Se tiver dúvidas sobre qual cor escolher, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar você a encontrar o tom ideal.

Se o status do seu pedido indicar que foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes.
Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora responsável e acompanhará o caso até a completa resolução.

Prazo: para garantir uma apuração rápida, o relato deve ser feito em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no sistema.
Conforme política das transportadoras, não é possível abrir ocorrências após 30 dias da data informada como recebida, pois os sistemas de rastreio e seguros são encerrados após esse período.

Dica Eternal: verifique com porteiros, vizinhos ou familiares, confirme o endereço cadastrado e observe no rastreamento se há pontos de entrega alternativos indicados pela transportadora.

Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta enviar uma foto do produto recebido junto com o número do pedido, para que nossa equipe possa validar o ocorrido.

Assim que confirmarmos o erro, enviaremos o item correto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

Condições para a troca:
O produto recebido incorretamente deve estar intacto, lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada, conforme nossas normas de segurança e higiene.

Se o produto tiver sido usado, testado ou estiver com o lacre rompido, a troca não será realizada e o frete de reenvio será custeado pela cliente.

Como devolver:
Após a validação, você receberá uma etiqueta de logística reversa para apresentar em uma agência dos Correios.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de integridade, o envio do item correto ou o reembolso será processado.

A Eternal Beauty nunca solicita pagamentos adicionais ou taxas de liberação.

Caso receba mensagens suspeitas, não realize nenhum pagamento e entre em contato com nossos canais oficiais:
📞 (41) 98442-9799
📧 sac@eternalbeauty.com.br
📱 @eternalbeautybr

Os cupons de desconto da Eternal Beauty são válidos apenas para itens individuais e fora de kits promocionais.

Por isso, se o seu carrinho contém um kit ou produtos em ações promocionais, o sistema não permitirá aplicar o cupom.

Importante saber:
Os cupons não são cumulativos, ou seja, é possível usar apenas um por compra.

Promoções automáticas do site (como frete grátis ou descontos de kits) já possuem condições exclusivas, e por isso não aceitam cupom adicional.

Sempre verifique se o cupom está digitado corretamente e se a validade ainda está vigente.

Dica Eternal:
Antes de finalizar a compra, confira se o valor mínimo ou a condição de uso do seu cupom estão atendidos. Assim, o desconto será aplicado automaticamente no checkout.

As compras da Eternal Beauty são realizadas exclusivamente por canais oficiais, garantindo autenticidade, segurança e uma experiência impecável.

Você pode adquirir nossos produtos através de:

Site oficial: www.eternalbeauty.com.br

Lojas oficiais em marketplaces:
• Amazon
• Mercado Livre
• TikTok Shop

Importante: nas compras realizadas pela Amazon, o envio, embalagem e unboxing são feitos exclusivamente pela própria Amazon, seguindo o padrão logístico e de apresentação da plataforma.

Se preferir, também é possível finalizar seu pedido com ajuda do nosso time pelo SAC: (41) 98442-9799

💜 Atenção: a Eternal Beauty não realiza vendas por outros sites, perfis ou contatos pessoais.
Sempre verifique se está comprando em um canal oficial para garantir a autenticidade dos produtos e segurança da sua compra.

Você pode falar com a nossa equipe pelos seguintes canais oficiais:

📞 WhatsApp: (41) 98442-9799
📧 E-mail: sac@eternalbeauty.com.br
📱 Instagram: @eternalbeautybr

Importante:
Ocasionalmente, você poderá receber mensagens automáticas por WhatsApp enviadas pelos nossos sistemas — com comunicações sobre cashback, cupons, carrinho abandonado ou novidades da marca.

Essas mensagens são automatizadas e têm caráter informativo, nunca solicitando pagamentos adicionais, transferências ou dados pessoais.

Atenção:
Essas mensagens não devem ser respondidas.

Dúvidas, solicitações ou atendimentos personalizados devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais acima