Sim. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Por se tratar de cosméticos de uso pessoal (produtos que entram em contato com pele e mucosas), a devolução só pode ser aceita com o produto nas condições originais:

• Lacrado, sem sinais de uso e com a película protetora intacta
• Na embalagem original, sem avarias

Isso garante a segurança de todos. Produtos abertos não podem ser revendidos por exigências sanitárias da ANVISA.

Ao recebermos o produto, fazemos uma análise em até 7 dias úteis. Se estiver tudo certo, você escolhe:

✓ Reembolso integral
✓ Troca por outro produto
✓ Voucher para uma nova compra

Como devolver: após solicitar, você recebe um código de postagem para os Correios. Se o pedido ainda estiver a caminho, basta recusar o recebimento.

Sabemos que escolher a cor perfeita pode gerar dúvidas — por isso, nosso time está sempre à disposição para ajudar antes da compra.

As trocas de cor são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto, lacrado e sem uso.

Se o lacre estiver rompido ou o item apresentar sinais de uso, a troca não será possível, conforme normas de higiene.

Frete: o frete de reenvio em caso de troca por cor é por conta da cliente

Por segurança e higiene e por exigência sanitária da ANVISA.

Cosméticos que entram em contato com pele e mucosas não podem ser revendidos após o uso. Por isso, nossa política segue os padrões sanitários brasileiros. Isso garante que você sempre recebe um produto íntegro e sem risco de contaminação.

Ao solicitar uma troca, você recebe um código de postagem gratuito para enviar o produto até nós. Após a análise, se identificarmos sinais de uso ou lacre violado, o item será devolvido à cliente e o frete de retorno ficará a seu cargo, já que o produto não se enquadra nas condições de troca.

• Devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é custeado pela Eternal Beauty.
• Troca de cor: o frete de reenvio é por conta da cliente.
• Endereço incorreto: se o pedido não for entregue por erro ou omissão no endereço informado e não houver correção em tempo hábil, o custo de um novo frete — conforme valor da transportadora — será de responsabilidade da cliente.

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade da cliente.

Se você perceber algum erro após a compra, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos corrigir antes que o pedido seja despachado.

Caso o pedido retorne por erro ou informação incompleta no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio, conforme o valor estabelecido pela transportadora.

Dica Eternal: sempre revise seus dados de entrega antes de finalizar a compra para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.

Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou enviado, é possível solicitar alterações entrando em contato pelo nosso WhatsApp oficial (41) 98442-9799

Ou através do nosso email sac@eternalbeauty.com.br

Após a coleta pela transportadora, não será possível realizar modificações.

Depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes.
• Pix: o valor é devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da análise do produto.

Os pedidos são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento e, em seguida, coletados pela transportadora.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora, podendo variar levemente conforme a região de entrega.

Importante:

• A contagem do prazo de entrega começa normalmente no dia útil seguinte à coleta do pedido.
• Finais de semana e feriados não entram na contagem.
• Verifique o prazo de frete selecionado no momento da compra, pois ele determina o tempo total estimado de entrega.

Dica Eternal: após o faturamento do pedido, você receberá o código de rastreio para acompanhar o percurso do seu pedido com total segurança.

Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e registre no comprovante da transportadora.

Caso perceba a avaria depois de receber, envie fotos do produto e da embalagem para o nosso SAC em até 7 dias corridos.

Após análise, você poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo
• Reembolso total
• Voucher para uma nova compra

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro de 15 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe de atendimento, enviando fotos e o número do pedido.

Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
✔ Receber um novo produto sem custo adicional
✔ Solicitar o reembolso integral do valor pago
✔ Optar por um voucher para utilizar em uma nova compra

Importante:
Diferenças sutis de textura, cor, fragrância ou brilho não são consideradas defeitos, pois podem variar conforme o tom de pele, percepção individual e configuração da tela do dispositivo.

Se tiver dúvidas sobre qual cor escolher, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar você a encontrar o tom ideal.

Se o status do seu pedido indicar que foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes.
Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora responsável e acompanhará o caso até a completa resolução.

Prazo: para garantir uma apuração rápida, o relato deve ser feito em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no sistema.
Conforme política das transportadoras, não é possível abrir ocorrências após 30 dias da data informada como recebida, pois os sistemas de rastreio e seguros são encerrados após esse período.

Dica Eternal: verifique com porteiros, vizinhos ou familiares, confirme o endereço cadastrado e observe no rastreamento se há pontos de entrega alternativos indicados pela transportadora.

Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta enviar uma foto do produto recebido junto com o número do pedido, para que nossa equipe possa validar o ocorrido.

Assim que confirmarmos o erro, enviaremos o item correto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

Condições para a troca:
O produto recebido incorretamente deve estar intacto, lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada, conforme nossas normas de segurança e higiene.

Se o produto tiver sido usado, testado ou estiver com o lacre rompido, a troca não será realizada e o frete de reenvio será custeado pela cliente.

Como devolver:
Após a validação, você receberá uma etiqueta de logística reversa para apresentar em uma agência dos Correios.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de integridade, o envio do item correto ou o reembolso será processado.

A Eternal Beauty nunca solicita pagamentos adicionais ou taxas de liberação.

Caso receba mensagens suspeitas, não realize nenhum pagamento e entre em contato com nossos canais oficiais:
📞 (41) 98442-9799
📧 sac@eternalbeauty.com.br
📱 @eternalbeautybr

Os cupons de desconto da Eternal Beauty são válidos apenas para itens individuais e fora de kits promocionais.

Por isso, se o seu carrinho contém um kit ou produtos em ações promocionais, o sistema não permitirá aplicar o cupom.

Importante saber:
Os cupons não são cumulativos, ou seja, é possível usar apenas um por compra.

Promoções automáticas do site (como frete grátis ou descontos de kits) já possuem condições exclusivas, e por isso não aceitam cupom adicional.

Sempre verifique se o cupom está digitado corretamente e se a validade ainda está vigente.

Dica Eternal:
Antes de finalizar a compra, confira se o valor mínimo ou a condição de uso do seu cupom estão atendidos. Assim, o desconto será aplicado automaticamente no checkout.

As compras da Eternal Beauty são realizadas exclusivamente por canais oficiais, garantindo autenticidade, segurança e uma experiência impecável.

Você pode adquirir nossos produtos através de:

Site oficial: www.eternalbeauty.com.br

Lojas oficiais em marketplaces:
• Amazon
• Mercado Livre
• TikTok Shop

Importante: nas compras realizadas pela Amazon, o envio, embalagem e unboxing são feitos exclusivamente pela própria Amazon, seguindo o padrão logístico e de apresentação da plataforma.

Se preferir, também é possível finalizar seu pedido com ajuda do nosso time pelo SAC: (41) 98442-9799

💜 Atenção: a Eternal Beauty não realiza vendas por outros sites, perfis ou contatos pessoais.
Sempre verifique se está comprando em um canal oficial para garantir a autenticidade dos produtos e segurança da sua compra.

Você pode falar com a nossa equipe pelos seguintes canais oficiais:

📞 WhatsApp: (41) 98442-9799
📧 E-mail: sac@eternalbeauty.com.br
📱 Instagram: @eternalbeautybr

Importante:
Ocasionalmente, você poderá receber mensagens automáticas por WhatsApp enviadas pelos nossos sistemas — com comunicações sobre cashback, cupons, carrinho abandonado ou novidades da marca.

Essas mensagens são automatizadas e têm caráter informativo, nunca solicitando pagamentos adicionais, transferências ou dados pessoais.

Atenção:
Essas mensagens não devem ser respondidas.

Dúvidas, solicitações ou atendimentos personalizados devem ser feitos exclusivamente pelos nossos canais oficiais acima

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta Política estabelece as condições gerais aplicáveis às promoções, cupons de desconto, brindes, kits promocionais e demais benefícios oferecidos pela Eternal Beauty.

Campanhas específicas poderão possuir regras próprias, divulgadas em seus respectivos materiais. Quando houver condições específicas expressamente informadas para determinada ação, elas complementarão esta Política.

1. AÇÕES PROMOCIONAIS

A Eternal Beauty poderá realizar ações promocionais por períodos determinados ou enquanto durarem os estoques destinados à campanha.

As promoções poderão envolver descontos, brindes, kits, condições especiais de compra ou outros benefícios.

Cada campanha poderá estabelecer condições específicas, como:

• período de validade;
• produtos participantes;
• quantidade mínima ou máxima de itens;
• estoque disponível;
• limite de benefício por pedido ou cliente;
• canais de venda participantes;
• possibilidade ou não de utilização conjunta com cupons ou outros benefícios.

As condições divulgadas em cada campanha integram esta Política durante sua vigência.

2. CUPONS DE DESCONTO

Os cupons de desconto deverão ser inseridos no campo correspondente antes da finalização do pedido.

Cada cupom poderá possuir regras próprias, incluindo:

• período de validade;
• valor mínimo de compra;
• produtos ou categorias elegíveis;
• limite de utilizações;
• restrição a determinados clientes ou canais;
• possibilidade ou não de aplicação em produtos promocionais ou kits.

A existência de um cupom não garante sua aplicação a todos os produtos ou pedidos.

O desconto somente será considerado concedido quando o cupom for aceito pelo sistema e estiver refletido no valor do pedido antes da conclusão da compra.

3. CUMULATIVIDADE DE CUPONS E PROMOÇÕES

Salvo quando expressamente informado em determinada campanha, cupons, descontos, promoções e outros benefícios não são cumulativos entre si.

Alguns cupons poderão, excepcionalmente, ser utilizados em kits, produtos promocionais ou durante ações especiais. Quando isso ocorrer, a possibilidade será indicada nas condições do respectivo cupom ou campanha.

O sistema apresentará no checkout os benefícios efetivamente aplicáveis ao pedido.

4. BRINDES

Campanhas que incluam brindes estarão sujeitas às condições divulgadas para cada ação e à disponibilidade do estoque destinado à promoção.

A quantidade de brindes poderá ser limitada por pedido, produto, kit ou cliente, conforme as regras da campanha.

O brinde não poderá ser convertido em dinheiro, crédito ou desconto, salvo quando expressamente previsto pela Eternal Beauty.

Caso o produto que deu origem ao direito ao brinde seja cancelado ou devolvido, o benefício associado àquela compra também poderá deixar de ser aplicável.

5. DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS COM BRINDES

Quando uma compra promocional que tenha gerado um brinde for integralmente devolvida, o brinde deverá acompanhar os produtos devolvidos, quando essa devolução for necessária para recompor as condições originais da promoção.

Em devoluções parciais, será avaliado se os itens mantidos pelo cliente continuam atendendo às condições da campanha.

Caso a devolução faça com que o pedido deixe de preencher os requisitos que deram origem ao brinde, poderá ser necessária a devolução do respectivo benefício, observada a legislação aplicável.

As regras gerais de arrependimento, troca, devolução e reembolso permanecem sujeitas à Política de Trocas e Devoluções da Eternal Beauty e à legislação aplicável.

6. KITS E COMBOS PROMOCIONAIS

Kits e combos poderão possuir preços e descontos específicos decorrentes da compra conjunta dos produtos.

As condições apresentadas na página do respectivo kit serão aplicáveis à compra.

Em caso de devolução parcial de produtos que compõem um kit ou combo, eventual reembolso será calculado considerando o valor efetivamente atribuído ao item dentro daquela compra promocional, observadas as condições da oferta e a legislação aplicável.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados nas hipóteses previstas em lei ou quando houver impossibilidade justificada de processamento da compra, incluindo situações como:

• não confirmação ou recusa do pagamento;
• identificação de indícios consistentes de fraude;
• utilização indevida ou manipulação de cupons, promoções ou benefícios;
• pedidos realizados mediante exploração intencional de falha técnica evidente;
• indisponibilidade excepcional de estoque identificada após a realização do pedido;
• inconsistências que impossibilitem o processamento ou cumprimento do pedido.

Quando um pedido já pago precisar ser cancelado pela Eternal Beauty, os valores efetivamente pagos serão reembolsados de acordo com o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

Sempre que aplicável, o cliente será informado sobre o cancelamento.

8. PEDIDOS CANCELADOS OU REEMBOLSADOS

Pedidos cancelados ou integralmente reembolsados deixam de gerar os benefícios vinculados à respectiva compra, incluindo Eternities, brindes ou outras vantagens condicionadas à manutenção do pedido.

Em caso de cancelamento ou reembolso parcial, os benefícios poderão ser recalculados de acordo com o valor e os produtos efetivamente mantidos no pedido.

Quando houver utilização de Eternities, aplicam-se também os Termos e Condições — Clube Eternal.

9. ERROS E FALHAS TÉCNICAS

A Eternal Beauty busca garantir que preços, promoções, descontos e informações disponibilizados em seus canais estejam corretos.

Caso seja identificado erro técnico ou material evidente, como aplicação incorreta de desconto, duplicação indevida de benefício ou funcionamento anormal de uma promoção, a situação poderá ser analisada e corrigida, observadas as circunstâncias do caso, a boa-fé e a legislação aplicável.

A Eternal Beauty não utilizará esta disposição para alterar arbitrariamente condições de ofertas regularmente divulgadas e concluídas.

10. ESTOQUE E DISPONIBILIDADE

Promoções e brindes poderão estar sujeitos à disponibilidade de estoque.

Quando uma campanha for divulgada como válida “enquanto durarem os estoques”, ela poderá ser encerrada após o esgotamento das unidades destinadas à ação, ainda que a data inicialmente prevista não tenha sido alcançada.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva até que a compra seja efetivamente concluída.

11. ALTERAÇÕES E ENCERRAMENTO DE CAMPANHAS

A Eternal Beauty poderá criar, modificar ou encerrar ações promocionais de acordo com os períodos e condições divulgados.

Alterações não prejudicarão direitos relacionados a compras regularmente concluídas durante a vigência da oferta, observada a legislação aplicável.

Campanhas futuras poderão possuir condições diferentes das anteriormente oferecidas.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política complementa os demais Termos e Políticas da Eternal Beauty.

Em caso de regras específicas divulgadas para determinada promoção, elas deverão ser consideradas em conjunto com esta Política.

Os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, permanecem preservados.

Dúvidas sobre promoções, cupons ou benefícios poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Eternal Beauty.

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido entra em preparação e passa pelo nosso prazo interno de processamento. Em condições normais, o envio ocorre em até 2 dias úteis, que é o tempo máximo para separação, conferência e liberação do pedido para postagem/coleta.

A forma de envio segue exatamente o que foi escolhido no checkout:
• PAC ou SEDEX: o pedido é coletado pelos Correios.
• Transportadora: o pedido fica disponível para coleta e segue o fluxo de transporte da empresa responsável.

A partir do momento em que o pedido é postado/coletado, o prazo de transporte e entrega é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora, e nós passamos a acompanhar e monitorar o andamento pelo código de rastreamento. Por isso, os prazos exibidos são estimativas e podem variar por fatores operacionais, como restrições de entrega no CEP, rotas específicas, falhas sistêmicas, indisponibilidade de coleta, atrasos logísticos ou outras ocorrências que fogem do nosso controle.

Importante: Finais de semana e feriados podem impactar os prazos, já que não contam como dias úteis e podem reduzir janelas de coleta, postagem e movimentação.

Para evitar qualquer transtorno, pedimos que você confira com atenção o endereço completo e o CEP cadastrado antes de finalizar a compra, pois informações incorretas podem gerar atrasos, tentativa de entrega sem sucesso, devolução ou necessidade de reenvio.

A Eternal prioriza uma experiência de compra elevada e trabalha para ser o mais ágil possível em cada etapa. Ainda assim, quando ocorrem imprevistos logísticos, eles podem afetar o prazo estimado. De nossa parte, você pode ficar tranquila: nós monitoramos seu pedido continuamente e fazemos o possível para ajudar sempre que necessário.